Envíos y devoluciones

Enviamos a todo México mediante empresas de mensajería con servicio de rastreo. Envío incluido en todos los paquetes dentro de México.

El precio que ves en el resumen de tu pedido ya incluye el envío. No hay cargos adicionales al momento de la entrega, así que nadie debería pedirte dinero al recibir tu paquete.

El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles contados desde que Mercado Pago confirma el pago, no desde que haces el pedido.

Si pagas en efectivo en un punto autorizado, el pedido entra a preparación hasta que Mercado Pago acredita el pago, lo que puede tardar hasta 2 días hábiles adicionales. En ese caso tu pedido aparece como Pendiente en la página de seguimiento.

Los plazos pueden extenderse por:

• Zonas de difícil acceso o de cobertura limitada por la paquetería.
• Condiciones climatológicas o contingencias en las rutas de reparto.
• Periodos de alta demanda, como temporadas de promoción.

Al terminar tu compra te damos un enlace único y privado donde puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento. Ese enlace incluye el avance paso a paso, tus datos de envío y el folio de pago de Mercado Pago.

Los estados por los que pasa tu pedido son:

• Nuevo pedido — lo recibimos y estamos confirmando el pago.
• Pagado — el pago se acreditó y entró a la fila de preparación.
• Pendiente — el pago todavía no se confirma.
• En preparación — estamos armando y empacando tu producto.
• Enviado — ya va en camino.
• Entregado — lo recibiste.
• Cancelado — el pedido se canceló.

También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y te damos el estatus.

Para que tu pedido llegue sin contratiempos, necesitamos una dirección completa. En el formulario de compra te pedimos calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado, código postal, las calles entre las que se ubica tu domicilio y referencias adicionales.

El campo de entre calles es el que más ayuda a la paquetería a encontrar tu domicilio. Te recomendamos llenarlo con cuidado: es la diferencia entre una entrega al primer intento y una visita fallida.

Si la paquetería no logra entregar por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, el reenvío puede generar un costo adicional. Te avisaremos antes de generarlo.

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido enviado. Escríbenos por WhatsApp o al correo info@celionworld.com con tu número de pedido.

Si el pago ya estaba acreditado, procesamos el reembolso íntegro por el mismo medio de pago. Una vez que el pedido aparece como Enviado ya no es posible cancelarlo, pero puedes rechazar la entrega y escribirnos para coordinar la devolución.

Si tu producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción. Te pediremos conservar el producto y su empaque, y de ser posible una fotografía del estado en que llegó.

Con eso, a tu elección:

• Reponemos el producto sin costo y sin necesidad de que devuelvas el anterior.
• Te devolvemos el importe completo, incluido el envío.

En estos casos, el costo del envío de reposición o de la devolución corre por nuestra cuenta.

Por tratarse de un producto de consumo que se ingiere, y por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de producto que ya haya sido abierto o parcialmente consumido cuando la causa no sea un defecto atribuible a nosotros o al transporte.

Si tu paquete sigue cerrado y sin abrir, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción y coordinamos la devolución. En este supuesto, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Antes de comprar, si tienes cualquier duda sobre el sabor, la preparación o si es adecuado para ti, escríbenos. Preferimos resolver tus dudas antes de que compres que gestionar una devolución después.

Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago, por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en reflejarse depende del medio de pago y de los plazos de tu banco; en tarjeta suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Si tienes una aclaración sobre un reembolso, escríbenos con tu número de pedido y el folio de Mercado Pago y lo revisamos contigo.

Para cualquier asunto relacionado con tu envío o una devolución, estamos disponibles en Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México):

• WhatsApp: 33 3476 6760
• Correo: info@celionworld.com

Ten a la mano tu número de pedido: así te atendemos mucho más rápido.